Проектирую архитектуру CRM под ваш процесс продаж: сущности, статусы, права доступа, интеграции и дорожная карта разработки. Не «как в Bitrix24, только своё», а система, модель которой проверяется на реальных сценариях вашего бизнеса — с учётом того, что коробочные CRM уже не тянут.
С чем обычно приходят
Типичные ситуации, когда стандартные решения уже не справляются.
- Bitrix24 или amoCRM пришлось «ломать» кастомными полями и костылями — воронка всё равно не отражает процесс.
- Разработчики начали писать CRM без проектирования — по мере развития архитектура перестаёт масштабироваться, а объём переделок растёт.
- У каждого отдела свой Excel со статусами — CRM нужна, но непонятно, с чего начать проектирование.
- Подрядчик предложил «универсальную CRM» — в ТЗ нет связи с вашими регламентами и KPI.
Как я работаю
Пошаговый процесс — от диагностики до передачи в эксплуатацию.
- 01
Аудит процессов и текущих систем
Интервью с продажами, операционкой, IT. Картографирую процесс: от лида до сделки, роли, статусы, точки контроля. Фиксирую, что работает в текущей CRM, а что — нет.
- 02
Проектирование модели данных
Определяю сущности, связи, статусные модели, права доступа, обязательные поля. Проектирую интеграции с сайтом, телефонией, 1С, рекламой.
- 03
Roadmap и оценка
Декомпозирую на MVP и последующие этапы. Оцениваю сроки, бюджет, риски. Фиксирую критерии приёмки каждого этапа.
- 04
Передача ТЗ и сопровождение
Передаю техническое задание, схему данных, wireframes ключевых экранов. При необходимости сопровождаю разработку: review архитектуры, приёмка этапов.
Что вы получаете
- Разработка начинается с согласованного ТЗ и критериев приёмки, снижающих риск поздних переделок
- Модель CRM проверяется с командой на текущем процессе продаж и его исключениях
- Срок и состав MVP оцениваются после discovery и фиксируются вместе с измеримыми критериями результата
- Roadmap показывает CFO, за что платите на каждом этапе
Что входит в проект
- Техническое задание на CRM с описанием всех сущностей и процессов
- ER-диаграмма и схема статусных моделей
- Wireframes ключевых экранов: воронка, карточка, отчёты
- Матрица прав доступа по ролям
- Roadmap разработки: MVP → v1 → v2 с оценками
- Спецификация интеграций: сайт, телефония, 1С, реклама
Почему мне доверяют такие задачи
Михаил Клименко спроектировал и запустил ESM-CRM для автобизнеса и Lidora-CRM для телемаркетинга — коммерческие продукты с реальными клиентами и нагрузкой. Проектирую CRM как fractional CTO: связка процесса, данных и интеграций, а не набор экранов.
Частые вопросы
Сколько времени занимает проектирование?
Срок оцениваю после первичного интервью с учётом сложности процесса, числа стейкхолдеров и объёма интеграций. Результат — ТЗ с критериями готовности к разработке MVP.
Вы же разрабатываете CRM или только проектируете?
Оба варианта. Проектирование — самостоятельная услуга, если у вас есть команда разработки. Полный цикл — проектирование + разработка + запуск. На ESM-CRM и Lidora-CRM прошёл оба пути.
Как не получить «ещё одну Bitrix24»?
Проектирование начинается с процесса, а не с фич коробки. Статусы, поля, отчёты — из регламентов вашей команды. Wireframes показывают реальные экраны до написания кода.
Нужен ли бизнес-аналитик с нашей стороны?
Желательно product owner, который знает процесс и принимает решения. Я веду интервью и фиксирую, но финальное «да, так работаем» — за вами.
